Đánh giá khả năng AI thay thế các vị trí trong công việc ngành Digital Marketing

Trí tuệ nhân tạo (AI) đang dần len lỏi trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hiện đại, nhất là trong ngành Digital Marketing. Vậy câu hỏi đặt ra là “Liệu AI có thể thay thế hoàn toàn con người trong các vị trí công việc?”. Chủ đề này được bàn luận rộng rãi và có những quan điểm trai chiều. Với khía cạnh lĩnh vực digital marketing thì các công việc như tự động hóa quảng cáo, phân tích dữ liệu, đến tạo nội dung sáng tạo, AI đã chứng minh khả năng vượt trội trong việc tối ưu hóa hiệu suất. Tuy nhiên, việc AI thay thế hoàn toàn các vai trò trong ngành này vẫn còn là một chủ đề gây tranh cãi. Trong bài viết này, mình sẽ đánh giá chi tiết khả năng của AI trong việc thay thế các vị trí công việc phổ biến trong Digital Marketing, từ quản lý nội dung, quảng cáo, đến phân tích và chiến lược, để tìm ra giới hạn cũng như cơ hội hợp tác giữa con người và máy móc.

1. AI trong vai trò quản lý nội dung marketing

AI đã chứng minh sức mạnh trong việc tạo nội dung thông qua các công cụ như Jasper hoặc ChatGPT. Những công cụ này có thể viết bài blog, tạo tiêu đề hấp dẫn, hoặc soạn email tiếp thị chỉ trong vài phút. Ví dụ, một doanh nghiệp kinh doanh về thời trang có thể dùng AI để tạo bài viết trên fanpage, làm video quảng cáo sản phẩm trên tiktok hoặc là dùng để tối ưu việc chạy quảng cáo. Từ đó giúp doanh nghiệp giảm chi phí nhân sự marketing hoặc chi phí thuê các dịch vụ digital marketing từ các agency.

Tuy nhiên, AI vẫn thiếu khả năng sáng tạo sâu sắc và truyền tải cảm xúc. Một bài viết do AI tạo ra có thể chuẩn về ngữ pháp và từ khóa, nhưng thường thiếu câu chuyện cá nhân hoặc sự đồng cảm mà con người mang lại. Do đó, vai trò của biên tập viên sẽ là người chỉnh sửa, bổ sung những thứ mà AI chưa thể đem lại như thêm giá trị nhân văn, cảm xúc vào bài viết và tối ưu hóa theo thương hiệu vẫn không thể thay thế hoàn toàn.

AI có thể thay thế một phần công việc biên tập viên (như gợi ý các chủ đề content, viết nháp hoặc tạo nội dung cơ bản), nhưng vai trò quản lý và sáng tạo nội dung vẫn cần con người để đảm bảo chất lượng và kết nối với khách hàng.

2. AI trong vai trò quản lý quảng cáo kỹ thuật số

Các công cụ như Albert.ai hay Google Ads với AI tích hợp đã tự động hóa quy trình quản lý quảng cáo, từ nghiên cứu từ khóa đến phân bổ ngân sách. AI có thể điều chỉnh chiến dịch quảng cáo theo thời gian thực, tăng hiệu suất lên đến 30% so với phương pháp thủ công, theo các báo cáo nội bộ từ các công ty công nghệ.

Dù AI giỏi trong tối ưu hóa, nó không thể xây dựng chiến lược quảng cáo sáng tạo dựa trên xu hướng văn hóa hoặc trực giác thị trường. Một chuyên gia quảng cáo có thể đưa ra ý tưởng độc đáo (như chiến dịch marketing của hang xe công nghệ Bee) dựa trên kinh nghiệm, điều mà AI không thể tự làm. Vai trò này đòi hỏi sự linh hoạt và tư duy chiến lược mà AI chưa đạt được.

AI có khả năng thay thế một số nhiệm vụ kỹ thuật trong quản lý quảng cáo (như điều chỉnh ngân sách), nhưng vai trò lập kế hoạch chiến lược và sáng tạo vẫn thuộc về con người.

3. AI trong vai trò phân tích dữ liệu và insight

AI vượt trội trong việc phân tích dữ liệu với các công cụ như Fullstory hoặc Tableau với AI tích hợp. AI có thể xử lý hàng triệu lượt truy cập website trong vài giây, cung cấp insight chi tiết về hành vi khách hàng, chẳng hạn như lý do khách rời giỏ hàng trên một trang thương mại điện tử.

Tuy nhiên, AI chỉ cung cấp dữ liệu thô, còn việc diễn giải và đưa ra quyết định dựa trên insight đó lại cần sự hiểu biết về bối cảnh và kinh nghiệm của con người. Một chuyên viên phân tích dữ liệu có thể kết hợp insight từ AI với xu hướng thị trường (như hành vi mua sắm mùa lễ hội 2025) để đưa ra chiến lược phù hợp.

AI có thể thay thế phần lớn công việc xử lý và phân tích dữ liệu, nhưng vai trò diễn giải và ứng dụng insight vẫn cần sự tham gia của con người để đảm bảo tính chiến lược.

4. AI trong vai trò quản lý chiến lược Digital Marketing

AI đã hỗ trợ quản lý chiến lược thông qua các công cụ như Narrato hoặc HubSpot với AI tích hợp, gợi ý kế hoạch nội dung hoặc phân bổ ngân sách dựa trên dữ liệu lịch sử. Các công cụ này giúp dự đoán hiệu quả chiến dịch với độ chính xác lên đến 85%.

Dù vậy, AI không thể thay thế vai trò của một giám đốc marketing trong việc định hướng thương hiệu hoặc xây dựng tầm nhìn dài hạn. Ví dụ, một doanh nghiệp kinh doanh đồ ăn nhanh quyết định mở rộng cửa hàng bán đồ ăn nhanh sang các tỉnh nhỏ thì phải đòi hỏi sự hiểu biết về văn hóa địa phương và thị trường, điều mà AI chưa thể tự đánh giá một cách toàn diện.

AI có thể hỗ trợ lập kế hoạch chiến lược, nhưng vai trò lãnh đạo và định hướng toàn diện vẫn là lĩnh vực của con người.

5. AI trong vai trò quản lý mạng xã hội

Công cụ như Hootsuite Insights hoặc Sprout Social với AI tích hợp tự động hóa việc lên lịch bài đăng, theo dõi phản hồi, và phân tích hiệu suất trên các nền tảng như Facebook hay TikTok. Với các công cụ AI hiện có thì hỗ trợ doanh nghiệp quản lý đến 70% công việc hàng ngày của nhân viên mạng xã hội.

Tuy nhiên, AI không thể thay thế hoàn toàn việc tương tác trực tiếp với khách hàng. Một phản hồi tiêu cực về dịch vụ của doanh nghiệp cần sự xử lý khéo léo, đồng cảm từ con người, điều mà AI chưa làm tốt do thiếu cảm xúc. Vai trò quản lý khủng hoảng hoặc xây dựng cộng đồng vẫn thuộc về nhân sự.

AI có thể tự động hóa phần lớn công việc quản lý mạng xã hội, nhưng vai trò tương tác và xây dựng mối quan hệ vẫn cần con người.

6. Nhận định tổng quan về khả năng thay thế của AI

Dựa trên phân tích, các vị trí như biên tập viên nội dung cơ bản, nhân viên phân tích dữ liệu thô, và nhân viên quản lý quảng cáo kỹ thuật có thể bị AI thay thế một phần. Theo ước tính, với các công cụ AI sẵn có hiện nay thì khoảng 20-30% công việc lặp lại trong Digital Marketing có thể được tự động hóa, theo các nghiên cứu từ các tổ chức công nghệ như Gartner.

Ngược lại, các vai trò đòi hỏi sáng tạo, chiến lược, cảm xúc, và tư duy đạo đức (như giám đốc marketing, chuyên viên sáng tạo, hoặc quản lý khủng hoảng) vẫn cần con người. AI đóng vai trò hỗ trợ, nhưng không thể thay thế hoàn toàn vì thiếu khả năng hiểu bối cảnh xã hội và giá trị con người.

Thay vì thay thế, AI nên được xem là một đối tác của con người trong Digital Marketing. Xu hướng hợp tác này đang trở nên phổ biến, với các doanh nghiệp kết hợp AI để tự động hóa công việc cơ bản, trong khi con người tập trung vào chiến lược và sáng tạo. Ví dụ, một chiến dịch seeding cho dịch vụ ePass có thể dùng AI để phân tích dữ liệu, nhưng cần đội ngũ nhân sự để định hướng nội dung và tương tác với khách hàng.

Ngành digital marketing đang chứng kiến sự bùng nổ của AI, khả năng thay thế các vị trí công việc vẫn còn nhiều giới hạn. AI có thể tự động hóa các công việc lặp lại và phân tích dữ liệu, nhưng những vai trò đòi hỏi sáng tạo, cảm xúc, và tư duy chiến lược vẫn cần sự tham gia của con người. Thay vì lo sợ bị thay thế, doanh nghiệp nên tận dụng AI như một công cụ hỗ trợ, kết hợp với tài năng con người để tạo ra những chiến dịch marketing đột phá.

Các bạn nghĩ sao về tương lai của AI trong ngành này? Hãy để lại ý kiến để chúng mình cùng thảo luận nhé!