Phễu chuyển đổi là gì? ví dụ về phễu chuyển đổi

Phễu chuyển đổi (Conversion Funnel) là một khái niệm quan trọng trong marketing và kinh doanh, mô tả hành trình mà một khách hàng tiềm năng trải qua, từ lúc họ biết đến sản phẩm/dịch vụ của bạn cho đến khi họ thực hiện một hành động mong muốn (chẳng hạn như mua hàng, đăng ký dịch vụ, tải tài liệu, điền form...).

Các giai đoạn chính của phễu chuyển đổi

Phễu chuyển đổi thường được hình dung dưới dạng một chiếc phễu thu hẹp dần, bởi vì ở mỗi giai đoạn, số lượng người sẽ giảm đi. Các giai đoạn phổ biến bao gồm:

Nhận thức (Awareness - TOFU - Top of Funnel): Đây là giai đoạn đầu tiên, khi khách hàng tiềm năng lần đầu tiên biết đến thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Mục tiêu ở giai đoạn này là thu hút sự chú ý của càng nhiều người càng tốt thông qua các kênh như quảng cáo, SEO, mạng xã hội, nội dung blog, v.v.
Quan tâm/Cân nhắc (Interest/Consideration - MOFU - Middle of Funnel): Sau khi biết đến, khách hàng bắt đầu tìm hiểu sâu hơn về sản phẩm/dịch vụ của bạn và so sánh với các lựa chọn khác. Ở giai đoạn này, bạn cần cung cấp thông tin hữu ích, giải đáp thắc mắc và xây dựng lòng tin. Các hoạt động có thể bao gồm gửi email marketing, webinar, case study, đánh giá sản phẩm, v.v.
Quyết định/Chuyển đổi (Decision/Conversion - BOFU - Bottom of Funnel): Đây là giai đoạn khách hàng tiềm năng đã sẵn sàng để thực hiện hành động mua hàng hoặc mục tiêu mong muốn khác. Các chiến thuật ở đây tập trung vào việc khuyến khích họ đưa ra quyết định cuối cùng, như cung cấp ưu đãi, dùng thử miễn phí, tư vấn trực tiếp, v.v.
Hành động/Lòng trung thành (Action/Loyalty - có thể là sau BOFU): Sau khi chuyển đổi thành khách hàng, việc giữ chân và xây dựng lòng trung thành là rất quan trọng. Giai đoạn này tập trung vào việc duy trì mối quan hệ, khuyến khích mua lại hoặc giới thiệu sản phẩm/dịch vụ cho người khác.

Cách hoạt động của phễu chuyển đổi

Phễu chuyển đổi hoạt động dựa trên nguyên tắc sàng lọc:

Thu hút rộng rãi: Ở đầu phễu, bạn cố gắng tiếp cận một lượng lớn đối tượng.
Lọc và nuôi dưỡng: Khi di chuyển xuống phễu, bạn sẽ lọc ra những đối tượng thực sự quan tâm và nuôi dưỡng họ bằng các thông điệp, nội dung phù hợp.
Thúc đẩy hành động: Ở cuối phễu, bạn tập trung vào việc chuyển đổi những người đã được nuôi dưỡng thành khách hàng.
Phân tích và tối ưu: Bằng cách theo dõi số liệu ở từng giai đoạn của phễu, doanh nghiệp có thể xác định được điểm yếu, nơi khách hàng tiềm năng bị "rò rỉ", từ đó tối ưu hóa các chiến lược marketing và bán hàng để tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Ví dụ về phễu chuyển đổi

Đối với một trang web bán hàng trực tuyến (E-commerce):
- Nhận thức: Khách hàng nhìn thấy quảng cáo sản phẩm trên Facebook hoặc tìm kiếm trên Google và nhấp vào website.
- Quan tâm/Cân nhắc: Họ duyệt các trang sản phẩm, đọc mô tả, xem đánh giá, có thể thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa thanh toán.
- Quyết định/Chuyển đổi: Khách hàng quay lại giỏ hàng, hoàn tất thanh toán và đặt mua sản phẩm.
Đối với một công ty cung cấp phần mềm (SaaS):

Nhận thức: Một doanh nghiệp đọc được bài blog của bạn về giải pháp quản lý dự án.
Quan tâm/Cân nhắc: Họ đăng ký nhận bản tin email của bạn để tìm hiểu thêm, tải xuống một ebook miễn phí về cách tối ưu quy trình làm việc.
Quyết định/Chuyển đổi: Họ đăng ký dùng thử phần mềm miễn phí và sau đó quyết định mua gói dịch vụ trả phí

Chắc chắn rồi! Dưới đây là một số ví dụ cụ thể về phễu chuyển đổi trong các lĩnh vực khác nhau, giúp bạn dễ hình dung hơn về cách nó hoạt động trong thực tế:

1. Phễu chuyển đổi trong Thương mại điện tử (E-commerce)

Đây là một trong những ví dụ phổ biến nhất, minh họa hành trình từ khi khách hàng biết đến sản phẩm cho đến khi hoàn tất mua hàng.

Giai đoạn Nhận thức (Awareness):
- Một người lướt Facebook và thấy quảng cáo sản phẩm (ví dụ: một chiếc áo phông mới).
- Họ tìm kiếm "áo phông nam đẹp" trên Google và trang web của bạn xuất hiện ở top tìm kiếm.
- Họ đọc được bài blog của bạn về "xu hướng thời trang mùa hè" và thấy sản phẩm được đề cập.
- Mục tiêu: Thu hút càng nhiều người truy cập trang web càng tốt.
Giai đoạn Quan tâm/Cân nhắc (Interest/Consideration):
- Khách hàng nhấp vào quảng cáo hoặc kết quả tìm kiếm và truy cập trang sản phẩm.
- Họ xem các hình ảnh, đọc mô tả sản phẩm, xem đánh giá của khách hàng khác.
- Họ có thể xem thêm các sản phẩm liên quan hoặc thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa thanh toán.
- Mục tiêu: Giữ chân khách hàng và khuyến khích họ tìm hiểu sâu hơn về sản phẩm.
Giai đoạn Quyết định/Chuyển đổi (Decision/Conversion):
- Khách hàng nhận được email nhắc nhở về giỏ hàng bị bỏ quên với một mã giảm giá nhỏ.
- Họ quay lại trang web, điền thông tin giao hàng và thanh toán.
- Cuối cùng, họ hoàn tất đơn hàng và nhận được xác nhận.
- Mục tiêu: Chuyển đổi lượt truy cập thành đơn hàng thực tế.
Giai đoạn Giữ chân/Lòng trung thành (Retention/Loyalty):
- Sau khi mua hàng, khách hàng nhận được email hỏi về trải nghiệm sản phẩm và đề nghị đánh giá.
- Họ nhận được thông báo về các chương trình khuyến mãi dành cho khách hàng thân thiết hoặc sản phẩm mới.
- Mục tiêu: Biến khách hàng một lần thành khách hàng trung thành, mua lại nhiều lần.

2. Phễu chuyển đổi trong Dịch vụ (Ví dụ: Công ty phần mềm SaaS)

Áp dụng cho các doanh nghiệp cung cấp phần mềm, dịch vụ trực tuyến.

Giai đoạn Nhận thức (Awareness):
- Một công ty tìm kiếm giải pháp quản lý dự án và thấy quảng cáo của bạn trên LinkedIn hoặc qua một webinar bạn tổ chức.
- Họ đọc được một bài báo trên blog của bạn về "Cách tối ưu quy trình làm việc với phần mềm X".
- Mục tiêu: Giới thiệu giải pháp của bạn đến những doanh nghiệp đang có nhu cầu.
Giai đoạn Quan tâm/Cân nhắc (Interest/Consideration):
- Họ truy cập website của bạn và xem các tính năng, lợi ích của phần mềm.
- Họ tải về một báo cáo miễn phí về "Top 5 công cụ quản lý dự án hiệu quả".
- Họ đăng ký nhận bản tin email để cập nhật thông tin và mẹo sử dụng.
- Mục tiêu: Cung cấp thông tin giá trị và xây dựng sự tin tưởng.
Giai đoạn Quyết định/Chuyển đổi (Decision/Conversion):
- Họ đăng ký dùng thử phần mềm miễn phí trong 14 ngày.
- Trong thời gian dùng thử, đội ngũ bán hàng của bạn liên hệ để hỗ trợ và giải đáp thắc mắc.
- Cuối cùng, họ quyết định mua gói dịch vụ trả phí phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp.
- Mục tiêu: Thúc đẩy người dùng dùng thử và biến họ thành khách hàng trả phí.
Giai đoạn Giữ chân/Lòng trung thành (Retention/Loyalty):
- Khách hàng nhận được email hướng dẫn sử dụng chuyên sâu, thông báo cập nhật tính năng mới.
- Bạn cung cấp hỗ trợ khách hàng chu đáo và giải quyết vấn đề nhanh chóng.
- Họ giới thiệu phần mềm của bạn cho các đối tác hoặc doanh nghiệp khác.
- Mục tiêu: Đảm bảo khách hàng hài lòng, tiếp tục sử dụng và trở thành người ủng hộ thương hiệu.

3. Phễu chuyển đổi trong Marketing Bất động sản

Giai đoạn Nhận thức (Awareness):
- Một cặp vợ chồng trẻ thấy quảng cáo dự án căn hộ của bạn trên Facebook hoặc Instagram.
- Họ đọc được bài viết trên báo chí về một dự án nhà đất mới ở khu vực họ quan tâm.
- Mục tiêu: Thu hút sự chú ý của những người có nhu cầu mua nhà.
Giai đoạn Quan tâm/Cân nhắc (Interest/Consideration):
- Họ truy cập website dự án, xem hình ảnh 3D, mặt bằng căn hộ, thông tin tiện ích.
- Họ điền form đăng ký nhận thông tin chi tiết hoặc tải xuống brochure dự án.
- Họ đến tham dự một sự kiện mở bán hoặc buổi giới thiệu dự án.
- Mục tiêu: Cung cấp thông tin chi tiết và khơi gợi mong muốn sở hữu.
Giai đoạn Quyết định/Chuyển đổi (Decision/Conversion):
- Khách hàng được tư vấn trực tiếp bởi chuyên viên bán hàng.
- Họ đi tham quan căn hộ mẫu thực tế.
- Họ tiến hành đặt cọc và ký hợp đồng mua bán.
- Mục tiêu: Chốt giao dịch, biến người quan tâm thành người mua nhà.
Giai đoạn Giữ chân/Lòng trung thành (Retention/Loyalty):
- Khách hàng được thông báo về tiến độ xây dựng, chính sách thanh toán.
- Sau khi nhận nhà, họ nhận được hỗ trợ về các thủ tục pháp lý.
- Họ có thể được mời tham gia các sự kiện cộng đồng của cư dân.
- Mục tiêu: Xây dựng mối quan hệ lâu dài và khuyến khích giới thiệu.

Hanoi City Times

Search This Blog

Gợi ý 5 món canh thanh mát vào mùa hè